Bu belge, HS Homettex e-ticaret sitesi üzerinden satılan ürünlerin garanti kapsamını, süresini ve servis hizmetlerine ilişkin esasları içermektedir.
Kanuni Garanti Süresi: Satın aldığınız ürünler, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe, teslim tarihinden itibaren Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca minimum [Genellikle 24 Ay] süreyle üretici/ithalatçı firma garantisi altındadır.
Garanti Başlangıcı: Garanti süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği tarihte başlar.
Garanti Belgesi: Ürününüzün garanti belgesi, ürünle birlikte gönderilir veya faturanız, garanti belgesi yerine geçer. Lütfen faturanızı garanti süresince saklayınız.
Kapsam: Garanti, sadece ürünün malzeme ve işçilik hatalarından kaynaklanan arızaları kapsar.
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır ve bu durumlarda tamir/değişim ücretli olarak yapılır:
Kullanıcı Kaynaklı Hatalar: Ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara aykırı kullanılması.
Dış Etkenler: Düşme, çarpma, sıvı teması, yetkisiz onarım veya harici müdahaleler nedeniyle oluşan hasarlar.
Doğal Aşınma: Sarf malzemeleri (piller, adaptörler, filtreler vb.) veya normal kullanım sonucu oluşan aşınma ve yıpranmalar.
Yetkisiz Müdahale: Ürünün, Şirketimizin yetkili servisi dışındaki kişiler veya kurumlar tarafından açılması, tamir edilmeye çalışılması veya orijinal parçalarının değiştirilmesi.
Mücbir Sebepler: Sel, yangın, deprem gibi doğal afetler sonucu oluşan hasarlar.
Arıza Bildirimi: Garanti kapsamında bir arıza durumunda, derhal +90 537 972 22 84 numaralı hattan veya [email protected] üzerinden müşteri hizmetlerimize başvurunuz.
Yetkili Servis Yönlendirmesi: Müşteri hizmetlerimiz, ürünü doğrudan HS Hometex'e göndereiminiz konusunda size bilgi verecektir.
Gönderim: Ürünü orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, hasar görmeyecek şekilde paketleyerek, tarafınıza bildirilen adrese göndermeniz gerekmektedir. Kargo gönderiminde [Anlaşmalı Kargo Şirketinin Adı] kullanılmalıdır.
Onarım Süresi: Garanti kapsamında onarım süresi, yasal olarak azami 20 iş günüdür. Bu süre, ürünün servis istasyonuna ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Değişim/İade: Yasal onarım süresinin aşılması veya ürünün garanti süresi içinde aynı arızayı [Genellikle 4] defadan fazla tekrarlaması gibi durumlarda, tüketiciye ücretsiz onarım, misliyle değişim veya bedel iadesi talep etme hakkı doğar.
Satın alınan ürünlerin yedek parçaları, yasal olarak belirlenen minimum süre boyunca ([Genellikle 10 Yıl]) temin edilme garantisi altındadır.
Garanti süresi sona eren ürünler için de firmamız ve/veya yetkili servisler aracılığıyla ücretli tamir ve bakım hizmetlerinden faydalanabilirsiniz. Ücretli onarımlarda, verilen hizmet ve değişen parçalar için ek bir garanti süresi uygulanır.